¿Qué es una devolución?
Las devoluciones igual que los envíos son expediciones síncronas, es decir, que una vez se crea la devolución en Deliverea se comunica en el mismo momento a los sistemas del carrier.
Al ser síncrono tiene una serie de características como que no se puede editar la información del mismo, solo se podría cancelar. Estas cancelaciones hay algunos carriers que las permiten via api y otros que no y se tendrían que gestionar mediante la funcionalidad de gestión de incidencias.
La generación de la etiqueta se produce en el momento de documentación de la expedición, por lo que no puedes hacer una preparación previa de los bultos. Aunque este sea un flujo síncrono como el de envíos, en este caso NO se puede usar nuestro motor de etiquetas, siempre se generarán las etiquetas del carrier.
¿Cómo se crea una devolución?
Para crear una devolución, deberás dirigirte al menú principal situado en la barra superior horizontal, y hacer click en Expediciones -> Devoluciones -> Listado de devoluciones.
Una vez en el listado de devoluciones, verás todas las devoluciones que tienes creadas en Deliverea.
Para crear devoluciones tienes varias opciones:
Crear devolución desde el listado
Para crear una devolución desde el listado, deberás seleccionar el botón "Crear devolución" y se abrirá el formulario de devoluciones.
El formulario tiene la siguiente estructura:
1. Origen / Destino
En esta parte del formulario, deberás indicar de qué dirección sale y a qué centro de distribución de los que tienes creados en Deliverea se dirige.
- Remitente (deberás indicar la dirección del cliente final, que es el orígen de esta expedición)
- Destinatario (deberás elegir uno de tus centros de distribución)
2. Bultos de la expedición
En esta parte del formulario, deberás introducir todos los datos relativos a los bultos que contenga la expedición, puedes añadir tantos bultos como necesites.
- Bulto
- Datos básicos obligatorios
- Código del bulto
- Peso (kg)
- Ancho (cm)
- Alto (cm)
- Largo (cm)
- Después podrás informar otros datos opcionales referentes a los SKUs para dar la máxima información a la expedición si lo consideras necesario. Dentro de esta información extra, puedes añadir las imágenes de los productos, para que posteriormente se muestren en los emails de seguimiento avanzado que reciben tus clientes en caso de tenerlo configurado.
3. Datos adicionales
En esta parte del formulario, en el caso que tengas configurados parámetros personalizados es donde los encontrarás y podrás informar en caso que lo consideres necesario, es totalmente opcional.
4. Características de la expedición
En esta parte del formulario, deberás introducir los datos necesarios para indicar qué carrier, centro de coste y servicio quieres para esa expedición en concreto de forma manual, o por el contrario, si tienes reglas configuradas podrás seleccionar el botón "obtener asignación" para que asignemos en base a tus reglas definidas.
5. Información adicional
En esta parte del formulario, deberás introducir los datos obligatorios relativos a:
- Fecha de envío
- Referencia de cliente (la referencia que te sirva a ti para identificarla)
6. Factura / Información aduanas
En esta parte del formulario, en el caso que se trate de una devolución internacional que necesite pasar por aduanas, deberás introducir la información requerida.
¡Con todo esto ya puedes guardar y crear tu devolución!
⚠️ Este proceso se puede hacer también via API, no es necesario hacerlo por los frontales de la aplicación.
Crear devolución desde el detalle de un envío
Se pueden crear devoluciones a partir de un envío creado previamente en Deliverea, para poder hacer esto tienes que seguir los siguientes pasos:
1. Listado de envíos
Deberás acceder al listado de envíos (aquí encontrarás como acceder a este listado), seleccionar el envío del que se quiere hacer una devolución y ver su detalle.
Una vez en el detalle del envío, deberás seleccionar el botón "Crear devolución"
2. Completar el formulario de creación de devolución
Al haber seleccionado el botón de crear devolución, se abrirá el formulario de devoluciones comentado anteriormente pero ya con toda la información necesaria, solo deberás revisar que los datos son correctos y no has de hacer ningún cambio.
Si todo es correcto, seleccionas el botón "Crear expedición" al final del formulario y ya tienes tu devolución creada.
Crear devolución desde el portal de devoluciones
Si tienes activa esta funcionalidad, tendrás disponible el portal de devoluciones mediante el cual tus clientes finales podrán crear devoluciones de los productos que han recibido. En el siguiente artículo tienes el detalle de toda la funcionalidad.