¿Cómo crear una incidencia?

Para crear una incidencia al carrier de tus envíos tienes que seguir estos sencillos pasos:

1. En la vista de Envíos, selecciona el envío sobre el que necesites abrir un ticket

2. En el detalle del envío seleccionado, presiona el botón abrir incidencia

3. Se abrirá un modal donde podrás añadir la tipología y el mensaje que recibirá el carrier con la descripción, así como añadir adjuntos como por ejemplo fotografías o capturas que completen la información y si quieres añadir un agente, que es el usuario que gestionará esa incidencia.

Una vez completado, al hacer click en «Enviar», se mandará un email al carrier que inicia la apertura de la comunicación. En la ficha de envío donde se ha creado el ticket podrás hacer click en «Ver detalle» para hacer el seguimiento:

4. A medida que el carrier responda, tanto sus mensajes y adjuntos como los tuyos quedarán registrados en la conversación, que podrás consultar las veces necesarias y quedará vinculada al envío afectado.

Cómo hacer seguimiento de los tickets abiertos

Para acceder al seguimiento de los tickets deberás dirigirte al menú principal situado en la barra horizontal, y hacer click en Gestión entrega -> Gestión de incidencias -> Incidencias o bien desde el detalle del envío como se ha comentado anteriormente.

Dispones de un listado donde podrás ver separados los tickets que tienes leídos de los pendientes de leer, para que de un vistazo sepas los que están pendientes de gestionar.

Si seleccionas un ticket, se abrirá el detalle y puedes ver las notificaciones que se van recibiendo y enviando mensajes nuevos e incluso puedes crear Notas internas que no se notificarán al carrier.