¿Qué son los correos de seguimiento avanzado?
La funcionalidad de correos de seguimiento te permite notificar a tus clientes en tiempo real del estado de seguimiento de tus envíos así como ofrecerles todo el histórico de eventos de reparto de los mismos.
Para acceder a esta vista correos de seguimiento avanzado, deberás dirigirte al menú principal situado en la barra horizontal, y hacer click en Gestión entrega -> Correos de seguimiento avanzado.
La configuración del Advanced Tracking es por centro de distribución, es decir, podrás tener características diferentes para cada uno de tus centros de distribución.
Esta sección está agrupada en varios bloques, los cuales explicaremos uno a uno y el orden que debes seguir:
1. Configuración y apariencia del portal y notificaciones
Esta configuración permitirá incluir la apariencia corporativa de tu empresa en la URL del Portal de seguimiento y en las notificaciones que se enviarán a tus clientes.
Para ello:
- Añade el logo de la empresa.
- Indica el color. Puedes elegir uno del listado disponible o utilizar un color personalizado añadiendo el código HEX en la casilla.
- Subdominio de la empresa, para crear el portal de seguimiento
A continuación, te mostramos un ejemplo de visualización de tu portal:
Para poder hacer estas notificaciones a tus clientes, es necesario asignar una cuenta de correo electrónico remitente (instrucciones para crear y configurar cuentas de correo) desde donde quieres que se envíen las notificaciones de los estados de los pedidos que tengas activados en el área de clientes de Deliverea. En el caso que ya tengas los remitentes configurados, solo tendrás que elegir cuál quieres usar en el desplegable "Remitente de los correos electrónicos de las notificaciones"
También puedes añadir detalles de la dirección en el pie de las notificaciones que se envíen.
Simplemente rellena los campos Dirección, Código Postal y Ciudad si deseas que reciban estos detalles en las notificaciones.
Adicionalmente, también puedes añadir los iconos de las redes sociales para que viajen al URL deseado, por ejemplo Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn.
Y por último, en caso de que sea necesario podrás añadir un banner publicitario que se mostrará en el pie de los emails enviados.
⚠️No se acepta el formato de imagen SVG.
2. Estado del envío de notificaciones de tracking
En esta agrupación lo que puedes configurar son los estados por los que pasa la expedición y quieres notificar al cliente:
- Marca la casillas de E-Mail con los estados que quieres notificar al cliente final. Por ejemplo, si marcas la casilla de "En reparto" el cliente recibirá una notificación vía email sobre el estado de su pedido cuando éste empiece el reparto.
- Tienes la opción de hacer click en el símbolo del "Ojo" para visualizar rápidamente la notificación que le llega al cliente.
Además de los estados puedes elegir cierta información para que aparezca o no dentro de los emails que reciben los clientes.
Por defecto, toda esta información aparecerá a no ser que selecciones que quieres ocultarla.
Ejemplo del correo que recibirá el cliente cuando el pedido esté en reparto
¡Y eso es todo! tus clientes ya van a recibir toda la actualización de estados de sus pedidos.