¿Qué es la gestión de incidencias?

Durante el tránsito de un paquete pueden presentarse inconvenientes que dificulten, alteren, o incumplan las condiciones pactadas con el transportista.

Estos inconvenientes pueden ocasionar demoras de entrega, reintentos u otras situaciones que es necesario gestionar y reportar al Carrier, por ello Deliverea cuenta con la gestión de incidencias.

Para acceder a esta sección, deberás dirigirte al menú principal situado en la barra superior horizontal, y hacer click en Gestión entrega -> Gestión de incidencias -> Incidencias.

Esta funcionalidad te permite, a través de nuestra web, abrir tickets directamente al carrier, que los recibirá vía email.

Con un sistema de categorías y estados, podrás comunicar y resolver cualquier necesidad (incidencias, modificaciones, cancelaciones o siniestros) y guardar en todo momento el registro completo de cada caso en tu cuenta.

Dispones de un listado donde podrás ver separados los tickets que tienes leídos de los pendientes de leer, para que de un vistazo sepas los que están pendientes de gestionar.

Para poder usar esta funcionalidad, necesitas configurar un remitente y a qué direcciones de correo electrónico de los carriers son con las que tenemos que interactuar:

• Remitentes: Para poder hacer estas notificaciones a los carriers, es necesario asignar una cuenta de correo electrónico remitente (instrucciones para crear y configurar cuentas de correo) desde donde quieres que se envíen las notificaciones. Y una vez tengas el correo creado deberás dirigirte al menú principal situado en la barra superior horizontal, y hacer click en Gestión entrega -> Gestión de incidencias -> Configuración.

• Carriers: en la configuración de cada carrier aparece un apartado de tickets donde tienes que agregar el correo de contacto del responsable técnico de la sucursal del carrier que gestiona tu envíos.

Una vez hecha esta configuración, ya puedes empezar a contactar con el carrier para resolver las incidencias que ocurran en tu día a día.

En el siguiente artículo encontrarás toda la información necesaria para saber crear una incidencia al carrier.

⚠️ Recuerda que Deliverea es la plataforma que te conecta con el carrier, pero no damos soporte del seguimiento de los tickets ya que es el carrier quien tiene que contestar a los correos que vayan recibiendo a través del módulo.